Walmart et l’immigration canadienne

Défi:

Une prévision de Statistique Canada selon laquelle toute la croissance nette de la population canadienne proviendrait de l’immigration a poussé toutes les entreprises à se lancer dans une « stratégie d’immigration ». C’était un sujet sensible et Walmart avait peu d’expérience avec des consommateurs similaires aux États-Unis, elle a donc choisi de demander des recommandations à l’agence.

Approche:

Nous avons établi que les Asiatiques du Sud et les Chinois représentaient 80 % de l’immigration entrante et qu’une majorité d’entre eux s’installaient dans des zones spécifiques de villes spécifiques. Après avoir mené une recherche qualitative en personne et en ligne, nous avons pu décomposer les segments ethniques de leurs étiquettes pour les clients et établir la diversité au sein du groupe. En fin de compte, il y avait quelques facteurs clés unificateurs pour tous les immigrants. 1) Le maintien des traditions autochtones est très important pour créer un lien avec le pays d’origine, 2) Le rapport qualité-prix est essentiel car l’immigration initiale est une proposition coûteuse qui ne s’épuise pas facilement, et 3) La plupart des immigrants avaient une éducation universitaire et parlaient anglais, donc la traduction n’était pas nécessaire et, dans certains cas, offensante.

Résultat:

Une stratégie à long terme a été mise en place pour se concentrer sur les quartiers clés et les fêtes clés. Walmart pouvait fournir une grande partie de ce qui était nécessaire pour célébrer authentiquement ces fêtes à des coûts inférieurs à ceux des autres détaillants. Nous avons également engagé les consommateurs avec des employés de leurs propres communautés qui ont partagé leurs expériences avec les fêtes clés. Les paniers d'achat ont augmenté de 10 % dans les magasins dotés d'un rayon de produits alimentaires internationaux.