Favoriser l'innovation

Défi:

Lorsque j'ai rejoint GTB, l'équipe d'analyse était considérée comme l'un des trois principaux problèmes des clients. L'équipe était démoralisée et de nombreux employés cherchaient à partir après le licenciement d'un autre patron.

Approche:

Il est devenu évident que les tâches monotones laissaient peu de place aux tâches significatives et valorisantes. Pour relever ce défi, j'ai adopté une approche transparente avec les clients, en proposant un arrêt temporaire des nouvelles demandes et en introduisant un cadre d'évaluation des projets. Cela a permis à l'équipe d'automatiser les tâches répétitives, ce qui lui a permis de se concentrer sur les domaines qu'elle trouvait plus épanouissants et bénéfiques pour l'équipe et le client. De plus, j'ai lancé des « sessions d'innovation » pour permettre à l'équipe d'explorer et d'appliquer des solutions d'analyse avancées qu'elle n'avait rencontrées auparavant qu'en théorie. En collaboration avec les clients, nous avons établi une structure pilote pour exploiter les idées générées par l'équipe et favoriser l'amélioration continue.

Résultat:

En 4 mois, l'équipe est passée du statut de l'une des 3 principales préoccupations des clients à celui d'intrapreneure de l'agence. Le responsable marketing canadien du client a accepté de lui fournir un rapport promis depuis 5 ans. La pause temporaire sur les nouveaux projets a permis à l'équipe d'automatiser des tâches cruciales, libérant ainsi un temps précieux pour se concentrer sur les domaines souhaités et démontrer leur valeur aux clients. Les sessions d'innovation ont suscité une vague d'idées innovantes, faisant de l'équipe l'intrapreneure de l'agence.